银行可以联系被写为紧急联系人的家人。一般在持卡人没有失联的情况下，是不允许联系其家人的，尤其是没有被写为紧急联系人的家人。如果持卡人的家人并不是在紧急联系人中，就算银行能从其他渠道获得家人的联系方式，也不能打电话联系。
信用卡逾期的后果是一连串的，而且过期时间越长，后果越严重，信用卡催收只能针对当事人进行，也就是谁欠的信用卡就找谁催收，一般在持卡人没有失联的情况下，是不允许联系其家人的，尤其是没有被写为紧急联系人的家人。
在办信用卡的时候都需要填写一到两名紧急联系人，目的是在联系不上持卡人的时候通过紧急联系人来当中间人，传达银行的一些诉求。而如果持卡人的家人并不是在紧急联系人中，就算银行能从其他渠道获得家人的联系方式，也不能打电话联系。
要是紧急联系人中有持卡人的家人，银行在联系时一定要规范，尤其是要注意两点：
一个是不能直接对其家人进行催收，让他们承担持卡人的债务。如果有通过电话谩骂、侮辱，甚至是在言语上进行人身攻击等，都属于暴力催收，碰到这种情况要及时录音作为凭证去投诉银行。
一个是不能明确告知持卡人的负债情况，但是可以让家人转告持卡人让其接听电话或者主动联系银行，或者通过家人获取持卡人联系方式等等。
