业务流程管理(Business Process Management,
BPM)是在一个存在内部事件和外部事件的环境中，由一组相互依赖的业务流程出发，对业务进行描述、理解、表示、组织和维护。IBM公司则描述为:在业务
流程的整个生命周期中对业务流程进行建摸、开发、部署和管理来实现业务策略的it理过程。
BPM
（01）业务流程管理（BPM）是一个持续的流程改进过程，如图所示：
流程定义步骤
（01）有的公司将业务流程管理视为业务流程再工程。业务流程再工程集中于简化和自动化流程，以更高效地实现业务目标。用于流程重定义的步辍是:
（02）①对现有的或当前的流程建模和模拟;
（03）②对提议的或将来的流程建模和模拟;
（04）③生成流程比较度量报告，以证明再工程后的流程价值。
分析人员该怎么做？
（01）若要作出改进，则必须熟悉现有的或当前的流程步骤。首先.分析人员捕获模型中的当前流程以及相关支持数据，以便能够摸拟该流程，并在以后与再工程后的流程进行比较。对当前的流程建模将允许业务分析人员确定并量化现有的流程难点。
（02）对当前的流程进行分析并做文档记录之后，业务分析人员可以通过自动化以用户为中心的任务(例如将书面工作替换为业务应用程序和集成应用程序以防止冗余数据条目)来开始重新定义子流程。
BPM定义
（01）Gartner Inc.给出的BPM定义是:BPM是一个描述一组服务和工具的一般名词，这些服务和工具为显式的流程管理(如流程的分析、定义、执行、监视和管理)提供支持。
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