我们有些在酒店前台工作的朋友们，我们时时刻刻都需要跟客人沟通交流，我们是一个酒店的门面，我们的一言一行都要注意，下面我们就一起来看一下我们接听和拨打电话的一些注意事项吧
操作方法
（01）首先是我们接听电话的一些标准：我们接听电话时声音要柔和，要简洁明了；不可以使用地方方言，要用普通话；只要接到了电话，我们就要负责到底，直到问题解决为止；接电话时左手接电话，右手记录，禁止把电话夹在肩膀上。
方法/步骤2
（01）然后是程序，电话响三声内接听电话，以充分的体现我们的办事效率，超过三声跟客人道歉，如”抱歉，让您久等了“
（02）接通电话之后，我们首先要说明自己是酒店哪个部门的，也就是报位
（03）接下来是为客人服务，如”有什么可以帮您“，注意在问候客人是不能用喂，喂，喂。我们可以用你好来代替
（04）之后呢是聆听客人的要求，记录要点，如姓名，电话，房号，到店时间，离店时间等
（05）客人说完自己的要求后，我们再重复一遍客人的要求，这是为了避免我们出错。
（06）最后就是终止电话，我们首先要问一下客人有没有其他需求，如”其他还有什么可以帮您的吗“要是没有的话我们在终止电话
方法/步骤3
（01）在拨打电话时：首先我们要组织好自己的语言，电话接通后我们要问候对方；表明自己的身份，再确认客人的身份后转入正题
特别提示
图片来自
