顾客是企业最重要的资产，顾客价值是企业最核心的价值。这已经成为众多企业经营者的共识。但是顾客价值到底是什么？我们先来看看顾客价值的概念吧——顾客价值：为目标顾客提供能满足其需求并达到顾客满意和忠诚的产品或服务，而且这个产品或服务是能够代表企业个性的，包括产品和服务对顾客的经济价值、功能价值和心理价值，这就是顾客价值
步骤/方法
（01）影响价值当顾客高度满意时，带来的效应不仅仅是自己会持续购买公司产品，而且通过他们的指引或者参考影响其他顾客前来进行购买所产生的价值称为影响价值。既成价值既成价值在研究企业顾客既成价值时，由于顾客与企业的这种关系会保持一段时间，在该过程中，顾客对企业的价值体现除了利润的增加、成本的节约，还有另外一个重要贡献，就是顾客的既成影响价值。潜在价值潜在价值是指如果顾客得到保持，顾客将在未来进行的增量购买将给企业带来的价值。潜在价值主要考虑以下两个因素：企业与顾客可能的持续交易时间和顾客在交易期内未来每年可能为企业提供的利润。
特别提示
了解顾客真正需要什么是理解顾客价值的前提，你的东西再好如果不是顾客所需要的它就没有价值。但是企业不可能为所有顾客服务，目前世界上还没有哪家企业做到。因此每个企业需要针对自己企业的潜在顾客和顾客的需求去提供产品和服务。
