在与朋友相处时，难免会产生些矛盾和冲突，为了有效化解矛盾，我们必须采用适当的方法，具备一定的能力。
操作方法
（01）努力倾听对方，把他人的观点和想法弄明白，不要着急；
（02）允许他人表达自己的观点，别人的想法与自己不一致，挺正常，不要把自己的观点强加给别人；
（03）真诚地站在对方的角度，重新考虑这个问题，不要只考虑自己的利益与想法；
（04）把握你好、我好的原则，不能为了自己的利益而损害他人利益；
（05）出现矛盾后，不要回避，要正视矛盾和冲突，并尝试与对方心平气和地交流和沟通，表达自己真实的想法和需要，而不要通过争吵和指责的方式试着去说服对方；
（06）在与对方发生冲突时，不要指责，而是要讲出自己内心的感受，让对方了解你对这件事的真实看法，就事论事，不要武断；
（07）要有包容心，如果能接纳对方，有慈悲的胸怀，允许他人这样，心胸开阔一点，从整体的角度去观察，去思考，就可以避免冲突和矛盾，与他人和环境和谐相处。
