简要回答
近日，有用户在联通营业厅办理宽带业务的时候被营业厅告知如果无法退还光猫，那么需要赔偿200元甚至更多，后续记者在调查的时候发现，除了联通，移动，电信的用户群体反映这些事情外，如今的二手市场上也出现很多专门用于退网办业务的光猫，在市场上，只需要25元就可以购买到一个二手光猫，很多用户在办理宽带业务的时候对业务办理的合同并不了解，对光猫机顶盒这些硬件是赠送还是租借也不知晓，一些运营商的工作人员为了推销，则故意模糊这方面的说法，导致在退宽带的时候发生一系列的问题。
涂女士是联通宽带的用户，在退宽带的时候遇到了踩坑事件，表示自己在搬家的时候光猫没找到，去联通营业厅要求退网时，工作人员利用设备遗失需要赔偿的理由收费200元，自己听到这样的话简直都懵了，庆幸当时办理业务的时候没有选择千兆宽带，如果是千兆宽带丢失光猫，甚至要赔700元。
除了联通和移动运营商之外，中国电信和歌华有线的用户在这方面也遇到过同样的遭遇，很多用户表示一提到光猫这个东西就来气，看到这些运营商广告的时候，他们通通都说开通宽带就送光猫，办理的时候也说是免费租用，但是光猫如果出现损坏或者是退租就需要付费，开业务的时候说赠送退业务就成租用，这样的说法让人们无法接受。
由于一些运营商的销售话术，很多用户都会搞不清楚，入网时承诺的这些设备到底是租用还是赠送，媒体以消费者的身份致电联通宽带专家，询问这些宽带业务如何办理，办理宽带之后光猫和机顶盒究竟是赠送的还是租用的，对方给出的回应是，光猫与机顶盒会完全提供给用户，只需要给安装师傅安装费就可以，全程并未提及赠送和租用。
