销售技巧与话术：[2]门店接待三种经典方法

门店接待

（01）销售犯最大的错误就是进入了客户预设问题，我们门店通常习惯性地跟顾客盲目的说我们的卖点，但是从来都不知道用提问的方式了解客户的真正需求点。最快速的销售就是根据顾客的需求来推荐。很多销售顾问不知道顾客的需求，也不去询问顾客，转身就给顾客推荐一些自己感觉很合适的产品，结果顾客来一句“不喜欢，一般般”的回答，给销售服务反而造成障碍。

（02）建立轻松愉悦的氛围，创造良好的交谈氛围，是引起对方共鸣的交流，需要你快速对对方语言中的事实、观点。用运你听到的逻辑，进行补充。迎合的本质是同感、同理心，获得对方的认同。迎合之后，最好别忘了发问。通过对事实的关注和引导来让对方自己扭转看法。倾听的重要性，必须让客户知道你已经听到了。有一个办法就是记录。只要是正式的谈话，开始之前一定要先拿出一个大本子来做记录状。当然要记录的是关键要素，而不是当速记员。记录的另一个好处是让客户有一种被尊重的感觉。这样客户就可以用一种正式的方式交流了。否则客户也可能胡说八道，谈不出什么有价值的东西，瞎耽误工夫。

（03）接待客户的过程中，如果客户在店里转了一圈，而销售人员又未能不断抛出让客户感兴趣的点，那么客户的留店时间就会很短，因此，不断的拿出一些道具，来给客户讲解，客户会不断的从销售人员的介绍中，看到新颖的点，客户有兴趣了，才会更喜欢听，留店时间更长，成交率越高。同时，当我们把销售道具用好，可以更直观的给客户展视要表达的卖点，客户的接受度更高。