客户服务在具体的商业实践活动中包括售前服务、售中服务、售后服务三种类型。售前服务一般指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动；售中服务指的是在产品交易过程中的销售者向购买者提供的服务；售后服务则指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务；此外客户服务还包括支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务等等。由此可见，客户服务贯穿于整个商业活动的全过程中，其重要性可见一斑。
步骤/方法
（01）一、避免客户坏印象，弥补客服中的不足。肯定和成功的第一印象会对公司带来良好的收益，避免客户对公司产生不良的印象是客服的首要职责。对客户服务中出现的问题要采取积极解决的态度，不能找借口推脱责任，加强“服务修整”管理，制定相关服务修整的方案，有效提高本公司和竞争对手之间的差异，达到客户满意的标准。
（02）二、确立客户服务管理监察制度，设立客户回访系统，及时反馈客户对公司客服的评价，调整客服的不到之处，通过良好的信息反馈系统，极大提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。
（03）三、新老客户区别对待，切记顾此失彼！积极争取新客户使企业扩大经营的重要途径，忽视老客户也会给企业带来巨大的损失，新客户要积极争取，同时又要保持同老客户的联系，重视对老客户的服务做到周到、全面。
（04）四、加强企业客服部门的培训，从服务理念、服务技巧、服务工具管理与运用等方面，促进企业客服部门的全面升级，以期全面提升公司客服人员的服务意识和服务技巧。
特别提示
将客户服务管理纳入到企业管理的过程中来，将如何提高客户服务质量纳入到企业战略升级的进程中来，对企业的发展至关重要。
