顾客终身价值(Customer Lifetime Value)又称顾客生涯价值。 指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。研究表明，如同某种产品一样，顾客对于企业利润的贡献也可以分为导入期、快速增长期、成熟期和衰退期。想维持现有客户，防止客户流失，就要从重塑客户体验做起。如何吸引客户不断参与企业相关的活动和话题？如何满足客户的需求？这些都是你需要思考的问题。
操作方法
（01）加强对客户生命价值的重视程度Econsultancy的一份报告表明，“64%的企业将客户体验视为提升客户生命价值的最佳工具。”当企业为客户提供他们需要的产品和服务后，客户的忠诚度会变高，对品牌的依赖也会增强。
（02）描绘蓝图。客户他会购买是因为他背后有一个梦想、一个蓝图，但是很多人多说不清楚，说句实话，我至今对这玩意儿也不是太理解，不过不管怎样，我还是有自己的理解。
（03）奖励忠诚行为和忠诚客户例如，加入计划成为会员之后，可以享受会员专属的优惠折扣，可以参加会员专门为会员举办的特殊活动，还可以以非常低廉的价格参加REI举办的课程和旅游。
（04）组建一个LTV驱动的团队与你的团队一起制定一个用户体验策略。这可以保证每个成员都明白公司的目标与自己在目标实现过程中所扮演的角色。
（05）提升你的底线从而留住更多的消费者，从提升用户体验开始。通过营造全民参与的公司氛围，让LTV成为一个公司级的高优先级事务。发现创造性的方式来提升用户服务。在任何可能的时候创造个性化的用户体验同时回馈你最忠诚的粉丝。
